1. Definizione e ambito dell’upgrade

Qualora le caratteristiche del Servizio acquistato non risultino più adeguate alle esigenze del Cliente, oppure qualora il Cliente intenda usufruire di risorse o funzionalità non previste dal piano attivo, è possibile richiedere un upgrade del Servizio.

L’upgrade consiste nella sostituzione del piano o della configurazione attiva con un servizio di livello superiore o comunque diverso, secondo le opzioni rese disponibili da Hosting Solutions.
La richiesta di upgrade può essere effettuata, ove disponibile, direttamente dal Cliente tramite il pannello di controllo.

2. Tipi di upgrade

Gli upgrade si distinguono in due categorie:

• Easy Upgrade: upgrade che non richiede una nuova procedura di attivazione, né il trasferimento del Servizio su una nuova infrastruttura, e che comporta esclusivamente una variazione amministrativa o funzionale del piano attivo;
• Hard Upgrade: upgrade che richiede una nuova procedura di attivazione del Servizio e può comportare attività tecniche o amministrative ulteriori, quali, a titolo esemplificativo, attivazione di un nuovo ambiente, trasferimento su altro server, installazione di software o operazioni di setup.

Il tipo di upgrade applicabile è determinato da Hosting Solutions, in base alle caratteristiche del Servizio di partenza e di quello di destinazione.

3. Modalità di esecuzione

L’Easy Upgrade viene effettuato senza necessità di nuova attivazione del Servizio e, di norma, senza migrazione su un nuovo server. Esso non comporta costi di setup, ma esclusivamente il pagamento della differenza di canone tra il Servizio attivo e quello oggetto di upgrade, ricalcolata sul periodo residuo fino alla scadenza.

L’Hard Upgrade comporta invece una procedura più complessa, sia sul piano tecnico sia sul piano amministrativo, in quanto può richiedere l’attivazione di un nuovo Servizio e la successiva dismissione di quello precedente. In tali casi, oltre alla differenza di canone, potrà essere applicato un costo una tantum per le attività di setup.

4. Tempi di esecuzione

I tempi necessari per completare una procedura di upgrade possono variare indicativamente da 1 a 5 giorni lavorativi, in funzione delle caratteristiche del Servizio interessato e della complessità tecnica dell’operazione.

5. Costi dell’upgrade

Il costo dell’upgrade può essere composto dai seguenti elementi:

• differenza di canone, calcolata in proporzione al periodo residuo fino alla scadenza del Servizio;
• costo di setup, una tantum, applicabile esclusivamente nei casi di Hard Upgrade.

Il costo di setup, ove previsto, copre le attività tecniche e amministrative necessarie per l’esecuzione dell’Hard Upgrade, incluse, a titolo esemplificativo, l’attivazione del nuovo Servizio e la dismissione del precedente. Salvo diversa indicazione, tale costo è generalmente pari a € 10,00 + IVA, una tantum.

5.1. Easy Upgrade

Il costo di questo tipo di upgrade consiste nella differenza tra nuovo e vecchio canone, proporzionata al tempo residuo rispetto alla data di scadenza del servizio originario.

Esempio: Upgrade di un piano Hosting Silver verso un piano Hosting Gold.
Hosting Silver: costo annuo di € 69,00, usato per 8 mesi
Hosting Gold: costo annuo di € 135,00

Si tratta di un Easy Upgrade, il costo sarà la differenza di canone tra i due servizi per il periodo residuo, cioè 4 mesi:
differenza canoni * periodo residuo
(135 - 69) × (4 / 12) = € 5,5

Alla successiva scadenza annuale, il rinnovo avverrà al canone pieno del nuovo piano attivo.

5.2. Hard Upgrade

Il costo di questo tipo di upgrade consiste nella differenza tra nuovo e vecchio canone, proporzionata al tempo residuo rispetto alla data di scadenza del servizio originario, più un costo di setup.

Esempio: upgrade di un Host Pointer verso un piano Hosting Gold
Host Pointer: costo annuo di € 36,9, usato per 6 mesi
Hosting Gold: costo annuo di € 135,00

In questo caso si tratta di un Hard Upgrade, quindi il costo sarà così determinato:
differenza canoni * periodo residuo + costo di setup
(135 - 36,9) * (6 / 12) + 10 = € 59,05

Alla successiva scadenza annuale, il rinnovo avverrà al canone pieno del nuovo piano attivo.

6. Limiti e avvertenze

Il Cliente prende atto che l’operazione di upgrade può comportare limitazioni tecniche o operative, tra cui, a titolo esemplificativo:

• il trasferimento del Servizio su un nuovo server, con conseguente variazione dell’indirizzo IP e dei dati di accesso;
• l’attivazione di un nuovo spazio web o di una nuova istanza del Servizio;
• l’interruzione o l’azzeramento di servizi o dati legati al server di origine, quali statistiche o altri programmi dipendenti dall’ambiente precedente.

Salvo diversa indicazione espressa, il trasferimento del sito o dei contenuti dal vecchio piano al nuovo piano resta a cura esclusiva del Cliente.

Una volta comunicati i dati di accesso al nuovo Servizio, i dati del vecchio piano e gli eventuali servizi addizionali ad esso associati potranno essere rimossi dai sistemi del Fornitore. Il Cliente è pertanto tenuto a effettuare preventivamente ogni copia o salvataggio dei contenuti che intenda conservare.

Il recupero dei dati da eventuali supporti di backup successivamente alla cancellazione del vecchio Servizio non è garantito, salvo ove diversamente previsto da specifici accordi o servizi aggiuntivi.

Il vecchio piano potrà essere cancellato decorso il tempo tecnico necessario al completamento della procedura di upgrade.

7. Continuità dei servizi durante l’upgrade

Durante le procedure di upgrade, i servizi di posta elettronica associati al dominio potranno restare attivi, salvo impedimenti tecnici non prevedibili.

Il sito web potrebbe invece subire temporanee interruzioni o disallineamenti in conseguenza dell’aggiornamento dei DNS o dei tempi di propagazione della rete.

Hosting Solutions potrà mantenere temporaneamente attivo il vecchio sito al fine di limitare i disservizi dovuti alla propagazione DNS; resta tuttavia responsabilità del Cliente provvedere tempestivamente alla corretta pubblicazione dei contenuti sul nuovo ambiente, al fine di evitare eventuali periodi di non raggiungibilità del sito.