Definizioni generali

Fornitore: soggetto che eroga i Servizi oggetto del contratto.

Cliente: il soggetto che acquista i Servizi dal Fornitore e accetta le condizioni contrattuali.

Rivenditore o Reseller: cliente che utilizza il servizio in favore di una propria clientela o in favore di sub reseller.

Utente finale: il soggetto che utilizza direttamente il servizio. Può coincidere con il Cliente oppure, nel caso in cui il Cliente rivenda i servizi del Fornitore (Rivenditore), con il cliente del Rivenditore.

Servizio Principale: il servizio base acquistato dal Cliente, al quale possono essere associati eventuali Servizi Addizionali.

Servizi Addizionali (add-on): i servizi opzionali offerti dal Fornitore in aggiunta al servizio principale e ad esso collegati. Ogni Servizio Addizionale è necessariamente associato a un servizio principale.

Ordine: la proposta di acquisto o rinnovo del servizio effettuata dal Cliente secondo le modalità previste dal Fornitore.

Data di Attivazione: indica il giorno in cui il Fornitore comunica al Cliente i dati per l'accesso al Servizio, attraverso specifica e-mail di conferma dell'attivazione.

Durata: il periodo di validità del Contratto o del singolo Servizio, come indicato in fase di Ordine.

Rinnovo: la prosecuzione del contratto, relativa a uno o più servizi, da effettuarsi entro la scadenza del termine originario, previa trasmissione dell'ordine e pagamento da parte del Cliente.

Pannello di Controllo: l'area riservata attraverso la quale il Cliente può gestire i Servizi attivi ed effettuare procedure d'acquisto.

Credenziali di Accesso: i codici identificativi personali (quali nome utente e password) che consentono l'accesso ai Servizi o al Pannello di Controllo.

Ticket System: indica il sistema di supporto tecnico online attraverso il quale il Cliente può segnalare malfunzionamenti o richieste di assistenza.

Manuale Operativo (o Guida Operativa): il documento, in formato file o pagina web, che contiene le indicazioni relative alle modalità di utilizzo dello specifico servizio.

Contenuti: dati, file, informazioni, testi, immagini, applicazioni o altri materiali immessi, trasmessi o pubblicati dal Cliente o dall’Utente Finale tramite i Servizi.

Backup: copia di sicurezza dei dati, creata per proteggerli da perdita o danneggiamento.

Piano di Disaster Recovery: insieme di procedure e misure adottate per ripristinare i sistemi e i dati in caso di guasti gravi o eventi catastrofici.

Definizioni relative a servizi con dominio

Nome a Dominio (o Dominio): il nome identificativo sulla rete Internet, registrato presso un Registro competente, che consente l'indirizzamento univoco di risorse su Internet (es. sito web, posta elettronica).

Registro (Registry): il soggetto responsabile della gestione tecnica e amministrativa di una determinata estensione di dominio.

Registrar/Mantainer: indica l'entità (di solito una società specializzata) accreditata e autorizzata a gestire la registrazione, il trasferimento e la manutenzione di nomi di dominio.

Registrazione del Dominio: la procedura di richiesta e assegnazione di un nome a dominio da parte del Registro competente, a seguito di ordine del Cliente e pagamento del relativo corrispettivo.

Trasferimento del Dominio: la procedura mediante la quale un nome a dominio viene trasferito da un Registrar a un altro, secondo le regole stabilite dal Registro competente.

DNS (Domain Name System): sistema che traduce i nomi di dominio in indirizzi IP, permettendo ai dispositivi di localizzare e connettersi ai server su Internet.

Servizi Collegati al Dominio: i servizi tecnici che presuppongono l'esistenza di un nome a dominio attivo, quali, a titolo esemplificativo, hosting, posta elettronica, certificati digitali o servizi DNS.

Definizioni relative a servizi di fatturazione elettronica e/o conservazione sostituiva

SafeInvoiceB2B: il software, accessibile via Web o tramite gestionale del rivenditore, per l'archiviazione, la consultazione dei documenti elettronici archiviati, la gestione delle fatture elettroniche, la gestione del documento commerciale, la gestione degli ordini elettronici, la conservazione sostitutiva delle fatture elettroniche e dell'eventuale altra documentazione archiviata.

Archivia online: il software, accessibile via Web o tramite gestionale del rivenditore, per l'archiviazione, la consultazione dei documenti elettronici archiviati, la conservazione sostitutiva dei documenti archiviati.

Archiviazione: il processo di memorizzazione e conservazione di documenti informatici su supporti digitali, secondo modalità idonee a garantirne integrità, disponibilità e reperibilità nel tempo

Ciclo Attivo: in riferimento alla Fatturazione elettronica, si tratta delle attività legate al processo di emissione di fattura elettronica dell'utente finale ai propri clienti.

Ciclo Passivo: in riferimento alla Fatturazione elettronica, si tratta delle attività legate al processo di ricezione di fattura elettronica dell'utente finale dai propri fornitori.

Conservazione Sostitutiva: processo di memorizzazione dei documenti informatici eseguito nel rispetto delle regole e procedure disciplinate dal capitolo 4 delle Linee Guida AgID sulla formazione, gestione e conservazione dei documenti informatici, volto a garantirne autenticità, integrità, leggibilità e reperibilità nel tempo.

Delega Fattura: atto con il quale il Cliente, predisposta la/e Fattura/e elettroniche con i dati e le informazioni in suo possesso, delega espressamente Genesys Informatica s.r.l. ad apporvi la sua firma digitale ed inviarla al SDI.

Documento commerciale: documento che certifica l'incasso di un corrispettivo a fronte di una cessione di beni o prestazione di servizi, come definito dall'articolo 1 del decreto interministeriale del 7 dicembre 2016.

Fattura elettronica: la fattura che è stata emessa e ricevuta in formato elettronico, come definita nella normativa vigente (DPR 633/72, art. 21 e 39 e successive modificazioni) (D.M. 55/2013).

Firma digitale: particolare tipo di firma elettronica qualificata basata su un sistema di chiavi asimmetriche a coppia, una pubblica e una privata. Tale sistema consente al titolare, tramite la chiave privata, e al destinatario, tramite la chiave pubblica, rispettivamente, di rendere manifesta e di verificare l'autenticità e l'integrità di un documento informatico o di un insieme di documenti informatici.

HUB SM: apposita tecnologia hardware e software utilizzata dall'Ufficio Tributario della Repubblica di San Marino ai fini della raccolta, smistamento e trasmissione delle fatture elettroniche agli operatori economici e alle Autorità competenti, di cui al Decreto Delegato nr.163 del 20/09/2021.

Manuale della conservazione: come definito nel punto 4.6 delle Linee Guida AgID sulla formazione, gestione e conservazione dei documenti informatici si tratta del documento che illustra l'organizzazione, i soggetti coinvolti e i ruoli svolti dagli stessi, il modello di funzionamento, la descrizione del processo, la descrizione delle architetture e delle infrastrutture utilizzate, le misure di sicurezza adottate ed ogni altra informazione utile alla gestione e alla verifica del funzionamento, nel tempo, del sistema di conservazione; il manuale della conservazione di Genesys Informatica s.r.l. è disponibile on line al seguente link: https://www.hostingsolutions.it/download-file?f=hs-manuale-conservazione.

Nodo smistamento ordini (NSO): è un sistema informatico gestito dalla Ragioneria Generale dello Stato. Normato dalla Legge 27 dicembre 2017, n. 205 e successive modificazioni, garantisce lo scambio sicuro e tracciabile di documenti elettronici tra gli enti pubblici e i loro fornitori, digitalizzando i processi di approvvigionamento.

Ordine elettronico: ordine di fornitura in formato elettronico per la richiesta di fornitura di beni e servizi, come disciplinato dall'Art. 3 comma 4 del DM 7 dicembre 2018.

Sistema di Interscambio (SDI): è un sistema informatico gestito dall'Agenzia delle Entrate ai sensi del D.M. 7.3.2008, in grado di ricevere le fatture sotto forma di file con le caratteristiche della Fattura elettronica, effettuare controlli sui file ricevuti ed inoltrare le fatture.

Sub reseller: soggetto, cliente di un rivenditore, che utilizza il servizio in favore di una propria clientela.

Ordine di attivazione: la proposta di acquisto del servizio, effettuata mediante compilazione di apposito modulo on line all'indirizzo web hostingsolutions.it, e trasmessa a Genesys Informatica s.r.l..