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Regolamentazione

Rinnova servizi

Il rinnovo di un servizio deve essere effettuato entro e non oltre la data di scadenza del servizio, pena la sospensione dello stesso. Per quanto riguarda i servizi addizionali (add-on), questi saranno rinnovati esclusivamente se il servizio principale a cui sono associati è attivo.

Per aiutare nella gestione dei rinnovi, Hosting Solutions invierà 3 messaggi di avviso automatici per ricordare la data di scadenza del servizio. I messaggi arriveranno 30, 15 e 7 giorni prima della scadenza.

Nel caso in cui si scelga il rinnovo automatico attraverso il metodo di pagamento PrePay, Hosting Solutions invierà un solo avviso per ricordare di controllare il saldo ed evitare inconvenienti dovuti al superamento della soglia di credito.

Nel caso, invece, del rinnovo 'manuale', il pagamento può essere effettuato tramite Carta di Credito, PayPal, Bonifico bancario, MyBank o Bollettino postale. Nel caso in cui si utilizzi Bonifico o Bollettino postale è necessario tenere conto, ai fini del rinnovo, dei tempi necessari ai trasferimenti bancari; in questi casi, quindi, una volta effettuato il pagamento, è necessario inviare la notifica del pagamento via fax al numero 055 30312210 oppure via e-mail all'indirizzo amministrazione@hostingsolutions.it.

Le nostre coordinate bancarie sono consultabili a questo indirizzo Azienda - Dati Amministrativi.

Le condizioni economiche aggiornate per il servizio da rinnovare sono disponibili all'interno del pannello di controllo collegandosi con le proprie credenziali.

Consigli utili per il rinnovo

  • Procedere al rinnovo del servizio in anticipo, alcuni giorni prima della data di scadenza. Il rinnovo dei servizi oltre la scadenza è una procedura molto complessa che spesso comporta costi aggiuntivi.
  • È possibile impostare il rinnovo automatico dei servizi nel caso di metodo di pagamento prepagato (Prepay). A tal proposito, leggere la pagina del nostro sito relativa al metodo di pagamento PrePay.
  • Nel caso di pagamento tramite Bonifico Bancario o Bollettino di conto corrente postale, considerare i tempi bancari necessari e notificare il pagamento via fax o via e-mail per velocizzare la procedura di rinnovo.
  • Assicurarsi di avere un'anagrafica cliente aggiornata, con indirizzi e-mail consultati quotidianamente, affinché le varie comunicazioni di servizio recapitate siano lette in tempi brevi.

Sospensione del servizio

In caso di mancato rinnovo, il servizio sarà sospeso il giorno della scadenza e quindi risulterà non più funzionante.

I domini associati a servizi scaduti non potranno essere trasferiti. Per trasferirli sarà comunque necessario rinnovare il servizio scaduto o effettuare la registrazione del nome a dominio legato al servizio.

Riattivazione dei servizi scaduti e sospesi

In generale, la riattivazione di servizi rinnovati oltre la data di scadenza, comporta il pagamento del servizio a partire dalla data di scadenza dello stesso.
Per quanto riguarda invece, la riattivazione di domini (associati o meno ad un servizio) rinnovati oltre la data di scadenza, questa potrebbe comportare costi aggiuntivi di riattivazione. Nello specifico:

  • domini .it in REDEMPTION: 7 giorni dopo la scadenza del servizio, i domini .it entrano nello stato di REDEMPTION. Trascorsi, quindi, 7 giorni dalla scadenza, il rinnovo del servizio avrà un costo aggiuntivo di € 10 + IVA.
    ATTENZIONE: oltre 30 giorni dalla scadenza, il servizio verrà cancellato e non potrà più essere recuperato, mentre il dominio tornerà libero per una nuova registrazione.
  • domini .eu in QUARANTENA: alla fine del mese relativo alla scadenza i domini .eu entrano nello stato di QUARANTENA per 40 giorni. Essi potranno essere rinnovati entro la fine del mese della loro scadenza senza costi aggiuntivi. Se rinnovati oltre la fine del mese della scadenza, avranno un costo aggiuntivo di € 30 + IVA.
    ATTENZIONE: oltre i 40 giorni di quarantena, il servizio verrà cancellato e non potrà più essere recuperato, mentre il dominio tornerà libero per una nuova registrazione.
  • domini .com/net/org/info/biz in REDEMPTION: alla scadenza di domini .com/net/org/info/biz, tali domini entrano nello stato di Grace-Period che ha una durata di 28 giorni. Durante questo periodo, il servizio potrà essere ancora rinnovato senza costi aggiuntivi.
    ATTENZIONE: oltre i 28 giorni del Grace-Period questi domini entrano nello stato di REDEMPTION per altri 30 giorni. Durante quest'ultimo periodo, il rinnovo del servizio ha un costo aggiuntivo di € 250 + IVA. Infine, oltre i 30 giorni di REDEMPTION, il servizio verrà cancellato e non potrà più essere recuperato, mentre il dominio tornerà libero per una nuova registrazione.

Cancellazione di un servizio (o di un dominio)

Qualora non venga effettuato il pagamento del rinnovo entro 30 giorni dalla data di scadenza, Genesys Informatica ha la facoltà di cancellare il servizio, nonché tutti i servizi opzionali o addizionali ad esso connessi (tra cui dominio, caselle di posta, servizio DNS, eventuali Host Pointer ospitati nel piano principale), anche se questi hanno date di scadenza diverse da quella del servizio principale.

Nel caso di cancellazione, i dati dell'account del servizio sono rimossi dai nostri server.

ATTENZIONE: un servizio cancellato non potrà essere ripristinato né rinnovato. Inoltre, i domini non rinnovati entro un massimo di 30 giorni dalla data di scadenza, sono soggetti alla cancellazione definitiva e diventano pubblicamente disponibili per la riassegnazione a terzi via back-order o via registrazione diretta.