SLA (Service Level Agreement)
Hosting Solutions è in piena conoscenza dell'importanza della
disponibilità dei server per i propri clienti. Siamo pronti
a garantire la continuità del servizio per assicurare massime
prestazioni e uptime. Hosting Solutions si impegna a garantire il
livello del servizio nelle seguenti aree:
Qualità della rete
Hosting Solutions è un "Cisco Powered Network".
Questo significa che usiamo esclusivamente routers Cisco, sia come
router di frontiera sia come router BGP. Utilizziamo componenti
di rete ridondanti, per garantire il massimo tempo di raggiungibiltà
e per eliminare i punti critici di guasto hardware. La rete di Hosting
Solutions è multi-homed, tramite linee multiple e ridondanti,
in grado di fornire connessioni veloci ed affidabili.
Per ulteriori dettagli: Banda allocata e traffico mensile
Uptime
Hosting Solutions garantisce che la rete del datacenter
sia raggiungibile il 99,9% del tempo contrattualizzato. Il
rimanente 0,1% di tempo è utilizzato per lavori di manutenzione.
Lo SLA per l'uptime prevede il funzionamento di tutta
l'infrastruttura di rete, inclusi i router, switch, server e linee,
nonchè la raggiungibilità del server del cliente.
Si considera downtime il tempo nel quale un cliente non è
in grado di raggiungere il suo server tramite un comando ping o
traceroute e Hosting Solutions registra tale guasto mediante il
proprio ticket system. Il tempo di downtime è misurato a
partire dal momento quando il cliente apre il ticket fino al momento
in quale il server del cliente è nuovamente in grado di ricevere
e trasmettere dati.
Lo SLA non include il funzionamento del software installato
sui server. Nel caso di interruzioni di applicativi o servizi installati
sui server a causa di fattori non imputabili a Hosting Solutins,
tra cui script errati o interazioni tra visitatori e parti di siti
che si dimostrano dannosi al sistema, Hosting Solutions si impegna
a ripristinare in modo pro-attivo i servizi interrotti entro 2 ore
dall'interruzione.
In caso di interruzione del servizio per pił di 2
ore, il cliente ha diritto al rimborso della corrispondente quota
di canone fisso al periodo di interruzione.
Backup automatico
Per un maggiore affidabilità del servizio offerto,
Hosting Solutions esegue il backup dei dati in modo automatico,
su dischi spare. Il backup è da intendere come una garanzia
per la continuità del servizio ma non come garanzia sui dati
o sui contenuti. Non è previsto un servizio restore. Hosting
Solutions non è responsabile ne per i file ne per i
dati in essi contenuti, è responsabile solo del corretto
funzionamento del servizio hosting. Il cliente è l'unico
responsabile dei file e dei dati che trasferisce nello spazio da
noi fornito e della manutenzione di adeguate copie.
Garanzia hardware
Hosting Solutions garantisce il funzinamento di tutti i componenti
hardware forniti in comodato uso e si impegna di sostituire i componenti
guasti senza costi aggiuntivi per il cliente. L'intervento hardware
avvine dal momento nel quale Hosting Solutions indentifica il guasto
specifico. La sostituzione dei componenti guasti è garantita
entro 2 ore a partire dal rilevamento del problema. Se il tempo
di intervento ha una durata superiore a 2 ore, il cliente ha diritto
al rimborso della corrispondente quota di canone fisso al periodo
di interruzione. In questo tempo non è incluso il ripristino
dei dati da backup o il riallineamento dei dischi RAID.
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