Ticket System

Il Ticket System è un potentissimo strumento di gestione automatizzata e centralizzata del servizio clienti. E' accessibile in 3 modi:

A. Dal pannello di controllo
B. Via e-mail
C. Via telefono

A. Funzioni disponibili dal pannello di controllo
Apertura di un nuovo ticket
Prima dell'apertura del ticket è possibile controllare il "server status", e fare ricerche mirate nelle FAQ riservate. Se il server è attivo e se non trovate le risposte nelle FAQ procedete con l'apertura di un ticket. Se il server è inattivo, l'apertura del ticket è superflua, in quanto i tecnici sono già a conoscenza della situazione.

Accesso alla lista dei vostri ticket risolti e non
Questa lista presenta una campo che riporta lo stadio di avanzamento del ticket:
- in attesa
- in risoluzione
- completato.

Accesso alla lista dei ticket risolti
Consente di controllare e/o aggiungere dei commenti a ticket già risolti.

Commento di un ticket
I ticket aperti precedentemente (sia risolti sia no) possono essere commentati, cioè è possibile inserire descrizioni aggiuntive al problema riscontrato. Il commento è inserito come "figlio" del ticket precedente. Ciò consente di gestire lo specifico problema in un contesto globale.

B. Funzioni disponibili via e-mail
Apertura di un ticket via e- mail
I ticket aperti via e-mail saranno automaticamente inseriti nel database, quindi raggiungibili anche dal pannello di controllo.
Per aprire un ticket via e-mail è necessario scrivere a helpdesk@hostingsolutions.it, specificando nel messaggio il nome del dominio interessato, l'username e la password.
(Per motivi di sicurezza, consigliamo di contattarci tramite il panello di controllo. Usate il ticket system via e-mail soltanto in caso di emergenza). Il Ticket System risponderà con una e-mail, inviando il numero del ticket nell'oggetto del messaggio e fornendo ulteriori informazioni su come seguire lo stato di avanzamento del lavoro.

Commento o riapertura di un ticket via e-mail
Inserendo nell'oggetto del messaggio il numero di un ticket esistente, è possibile inserire descrizioni aggiuntive ad un ticket aperto o chiuso.
La risposta ad una conferma di ricezione di un ticket o della risoluzione della richiesta verrà considerata come un"figlio" del numero di ticket menzionato nel soggetto dell'e-mail. Riceverete una conferma dell'avvenuta ricezione di questa ulteriore segnalazione.

C. Assistenza telefonica
Nel caso in cui vogliate segnalare il vostro problema via telefono, dovrete comunque fornire all'addetto dell'Help Desk il vostro nome di dominio, username e password. A questo punto l'addetto inoltrerà la vostra richiesta al nostro staff tecnico, contemporaneamente riceverete via e-mail il vostro ticket che vi permetterà sia di seguire attraverso il pannello di controllo l'andamento della vostra richiesta, sia di aggiungere ulteriori commenti al problema.

L'area utenti include una ricca collezione di istruzioni ed esempi, nonché le risposte alle domande più frequenti.

Nei casi in cui tutto questo non bastasse, l'assistenza è fornita anche via telefono.